АВТОКОМПЛЕКС "РЕАКТОР". ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ.

АВТОКОМПЛЕКС "РЕАКТОР". ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ.

В Омске много качественных техцентров. Один из них – автокомплекс «Реактор» – готов выполнить задачу-максимум – вернуть ваш автомобиль к состоянию, максимально близкому к новому авто

В «Ректоре» можно выполнить практически весь комплекс автосервисных работ, осуществляемых высококлассными специалистами на профессиональном оборудовании, с применением современных технологий и качественных оригинальных запчастей. Именно в этом автокомплексе можно рассчитывать не просто на ремонт, а на техническую реабилитацию и максимальное восстановление работоспособности практически любого автомобиля.

Обратная связь

На сегодняшний день «Реактор» - это два техцентра, оптовый склад и три розничных магазина. В постоянном наличии автокомплекса находятся около 40 тысяч наименований запчастей для отечественных и импортных автомобилей. Список запчастей, которые можно поставить «под заказ», еще более внушителен. Проще говоря, здесь можно обновить практически все, что нуждается в замене. При этом перечень оригинальных запасных частей для европейских, японских и корейских автомобилей на складе «Реактора» постоянно пополняется.

С недавнего времени в автокомплексе «Реактор» организован Call-центр. Это отдел приема и обработки телефонных звонков, который позволяет оптимизировать процесс обслуживания клиентов. Если все специалисты торгового зала заняты общением с покупателями, на вопросы по телефону ответит квалифицированный оператор, который примет заявку и передаст ее продавцу.

Структура сервиса

Базисные энергетические мощности «Реактора» - его техцентры. В одном из них, расположенном на ул. Конева, осуществляется мелкосрочный ремонт автомобилей: ремонт подвески, замена расходных материалов, промывка инжекторов, развал-схождение, замена масел и технических жидкостей и т. д. Максимально широкий спектр услуг оказывается в «головном» техцентре «Реактора» на 13-й Северной, где сосредоточены и автомаркет с огромным ассортиментом запчастей, и внушительная зона ремонта. Структура техцентра включает: автомойку, участок регулировки развал-схождения, зону мелкосрочного ремонта, участки диагностики подвески на вибростенде, диагностики двигателя и электронных систем. Здесь осуществляются моторные работы, ремонт агрегатов, ремонт рулевых реек, обслуживание кондиционеров, установка дополнительного оборудования, техническое обслуживание и ремонт всех узлов автомобиля. С января 2010 года расширена зона диагностики электронных систем управления двигателем, что позволило значительно увеличить количество обслуженных автомобилей и сократить время ожидания.

Принципы коммуникации

Решить задачу с минимальными временными и финансовыми затратами – вот основной принцип компании в работе с клиентами. Для этого прежде всего необходимо формирование обратной связи и взаимного доверия между специалистами и автовладельцами. Поэтому, прежде чем приступить к выполнению ремонтных работ, в «Реакторе» с автовладельцем подписывается предварительный договор, в котором расписаны все виды необходимых услуг. В процессе обслуживания автомобиля этот документ может видоизменяться, но только владелец автомобиля вправе решать, на выполнение каких видов работ он дает свое согласие. Это своего рода страховка от «самодеятельности» работников и гарантия обязательного согласования дополнительных работ, необходимых для качественного ремонта. Такая политика носит название клиентоориентированной, и именно ей руководствуются специалисты «Реактора» в своей деятельности.

Гарантия

Гарантия качества – основная составляющая потребительского доверия на современном рынке услуг. Свои гарантийные обязательства в отношении качества реализуемых запчастей и ремонтных работ автокомплекс «Реактор» соблюдает неукоснительно. Гарантию на проданные запчасти подтверждают сертификаты авторизации автокомплекса производителями с мировой известностью: Sachs, KYB, Tokico, Monroe, NGK. При этом срок гарантии на работы и запасные части достигает двух лет.

Качественная диагностика

Опыт и квалификация специалистов, современное оборудование, внедрение новых технологий, наличие необходимых запчастей – вот слагаемые полноценного и надежного восстановления работоспособности любого автомобиля. Но прежде всего важна квалифицированная диагностика технических неисправностей. За точность результатов диагностики автокомплекс «Реактор» отвечает на сто процентов. С диагностической картой «Реактора» при желании можно обратиться в любой техцентр. Но лучше, по мнению специалистов, приобретать запчасти и делать ремонт в одном месте – в этом случае клиент застрахован от любых неприятных сюрпризов, связанных с заводским браком или технологическими нарушениями в процессе ремонта. ул. 13-я Северная, 157, тел. (3812) 44-66-88

ул. Масленникова, 15, тел. 37-24-20

ул. Конева, 30, тел. 44-66-89