ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР - ПРОСТО ФОРМАЛЬНОСТЬ

Несмотря на непростую ситуацию в экономике омичи продолжают покупать автомобили. В погоне за сомнительной экономией очень просто упустить из вида по-настоящему важные аспекты. Об этом мы поговорили с начальником отдела продаж автотехцентра «СИБИРЬ МОТОРС» Петром ПЕТРЯКОВЫМ

- Действительно ли важно убедиться в том, что компания, где приобретается автомобиль, имеет официальный статус?

- Автомобиль стоит достаточно дорого, приобретается на продолжительный срок и является технически сложным изделием. Поэтому уровень послепродажного обслуживания приобретает очень важное значение. Покупая Chevrolet, Opel, Cadillac или другую марку у официального дилера, вы получаете обслуживание, которое соответствует стандартам производителя, и полноценную гарантийную поддержку. Это дает вам уверенность в том, что автомобиль будет радовать вас не только в момент покупки, но и в процессе эксплуатации.

- Гарантия – единственное отличие официального дилера?

- Плюсов более чем достаточно. Во-первых, клиент на сто процентов может быть уверен, что автомобиль легально ввезен в Россию, растаможен, все документы в полном порядке, и как следствие, автомобилист застрахован от неприятных сюрпризов. Во-вторых, машины соответствуют всем требованиям российского законодательства – они сертифицированы для нашего рынка. К тому же официальные авто полностью адаптированы к российским условиям эксплуатации: двигатели рассчитаны на российское топливо, перенастроена подвеска, увеличен дорожный просвет. Для наших дилерских машин предусмот-

рены дополнительные опции: специальный отопитель с подачей воздуха для пассажиров на задних сиденьях, подогрев сидений, подогрев руля, аккумулятор повышенной емкости, программа запуска при низких температурах. Следует также обратить внимание, что машины от официального дилера произведены в соответствии с европейскими стандартами безопасности и удовлетворяют всем экологическим требованиям.

- А цена автомобилей зависит от наличия статуса официального дилера?

- Зависит. Как правило, она ниже как раз у официальных дилеров. Например, для всех компаний российской дилерской сети General Motors устанавливаются единые рекомендованные цены А вот стоимость машин, продающихся «серыми» дилерами, зачастую явно завышена, особенно, если марка пользуется спросом. Еще одно преимущество – возможность сдать машину через несколько лет по системе трейд-ин в зачет стоимости новой. Авто, приобретенные по неофициальным каналам, дилеры обычно не принимают, так как невозможно проверить их историю.

- А с точки зрения клиента, какие преимущества дает официальный дилер?

- В первую очередь, клиенты обращают внимание на ассортимент автомобилей в салоне. У нас практически всегда представлен полный модельный ряд всех брендов. Если же клиенту нужна машина в определенной комплектации, мы ее закажем и доставим. Официальный дилер несет полную ответственность за сохранность автомобилей при перевозке.

В обязательном порядке все машины проходят предпродажную подготовку. Это еще одно требование к официальному дилеру.

Другое преимущество для клиентов – комфортные условия для знакомства со своим будущим автомобилем. Высокому уровню обслуживания мы уделяем первостепенное значение. А потому квалифицированная помощь в выборе автомобиля, доброжелательное общение по телефону, предоставление машины для пробной поездки – обязанность для наших сотрудников. Нравится покупателям и комфортная атмосфера в уютном кафе. У нас можно выпить ароматный кофе, посмотреть жк-телевизор, либо почитать прессу.

Покупая автомобиль у официального дилера General Motors, вы можете воспользоваться различными специальными предложениями, условия которых производитель устанавливает для всех своих дилеров. И это не только скидки и подарки. Например, в рамках совместной программы производителя с банками и страховщиками вы можете получить кредит или страховой продукт на специальных условиях.

Как правило, прямо в салоне можно оформить заявку на получение кредита и застраховать автомобиль. Важно, что в этом случае сотрудник салона выступает в роли вашего личного консультанта, помогая выбрать именно тот кредитный или страховой продукт, который будет наиболее привлекателен именно для вас.

- А в процессе эксплуатации есть какая-нибудь разница, кроме гарантии?

- Преимущество, которое проявляется уже в процессе эксплуатации – это обеспеченность расходными материалами и запасными частями. На складе официального дилера поддерживается запас всех «расходников» и запчастей. Вы можете быть уверены, что они идеально подойдут к вашему автомобилю.

Отлаженная система поставок позволяет в кратчайшие сроки доставить редкую запчасть, в случае если ее не окажется на складе.

Еще одно важное преимущество – широкая дилерская сеть. Например, у General Motors более ста дилерских центров по всей России. Куда бы вы ни поехали (например, в отпуск или командировку), в каждом из них вас примут как своего клиента, дадут консультации, проведут обслуживание по стандартам GM, обеспечат полноценную гарантийную поддержку.

- Как непрофессионал может отличить настоящего официального дилера от «серого»?

Существует достаточно много признаков:

1. Официальным документом, который выдает автопроизводитель, является дилерский сертификат. Вы имеете полное право убедиться в его наличии.

2. Официальный дилер использует элементы корпоративной идентификации. Это флаги, светящиеся пилоны, вывески на фасаде и другие элементы внутреннего и внешнего оформления, а также официальные информационные материалы с логотипами представляемых дилером марок.

3. По телефону горячей линии производителя (он указан почти во всей рекламе) вы также можете узнать, является ли компания официальным дилером.

4. Информация обо всех дилерах есть на официальном сайте производителя.

5. Название официального дилера обязательно указывается в ПТС и сервисной книжке, на это нужно обращать внимание при оформлении автомобиля.

6. Ну и, наконец, у настоящего дилера обязательно есть собственная сервисная станция с таким же названием.

- Кто контролирует исполнение требований к официальным дилерам General Motors?

- Каждый дилерский центр контролирует головной офис в России, который находится в Москве. Большое внимание обращается на квалификацию сотрудников. Их основная задача – квалифицированная помощь в выборе автомобиля. Поэтому консультанты автосалона, как и все остальные сотрудники дилерского центра, регулярно отправляются на обучение.

- В случае выхода из строя установленного дополнительного оборудования или замененной вами запчасти вы несете гарантийные обязательства?

- Конечно. На оригинальные запасные части Opel гарантия 2 года, Chevrolet – 1 год. Есть определенные ограничения. Например, гарантия не распространяется на расходные материалы, резинотехнические изделия, запасные части и элементы, подверженные естественному эксплуатационному износу. Подробно все условия отражены в гарантийной политике производителя, которой мы обязаны следовать. В случае с дополнительным оборудованием срок гарантии на само изделие определяется производителем и составляет от 6 месяцев до 5 лет. На установку оборудования (автомагнитолы, сигнализации, парктроник и т. п.) гарантия 1 год. На установку внешних элементов (дефлекторы, пороги, защитные дуги и т. п.) – 14 дней.

- Как быть с автомобилями Opel, Chevrolet, Hummer, Cadillac проданными по «серым» схемам? Вы беретесь за их ремонт?

- Более того, наш автотехцентр принимает на обслуживание автомобили любых марок, независимо от того, как они были приобретены. Конечно, есть редкие исключения, когда необходимо произвести какие-то специфические операции. Другое дело – обеспечение гарантийных обязательств на автомобили Opel, Chevrolet, Hummer и Cadillac. Как официальные дилеры мы можем гарантировать их выполнение только в случае, если автомобиль был реализован через официальную дилерскую сеть.

Александр ЛОГОВАЗ